Ponte de Pedras foi pequeno pra tanta alegria

Nesta quinta-feira, 30, a equipe da Gota D'água realizou sua confraternização na praia de Ponte de Pedras. Durante todo o dia a equipe se dirvertiu pra valer e relaxou com tanta beleza. O almoço, um banquete com tucunaré e curimatã, foi o ponto alto da confraternização. No fnal da tarde sorteio de brindes doados pelos clientes Supermix, Comaq, Armazém da Construção, Agaess, Fortaleza, Isabel Miranda, Pastel e Cia, Massabor, Paraíso ShopPing Center, Masa, Aguiar Tecidos, Dakra Motociclo, Abc Copy, Realce Jóias, Distribuidora de Jóias Tapajós, Passo Firme, Celso Matos e Griff Miau.

Nestlé inova e cria SAC pelo SMS

O consumidor que estiver passando em frente a uma gôndola de supermercado, preparando uma receita ou até mesmo na rua e tiver dúvidas sobre um produto Nestlé poderá esclarecê-la ali mesmo, na hora. Não precisa mais enviar carta, e-mail ou ligar para o serviço de atendimento ao consumidor: a Nestlé se relacionará com seus clientes também pelo SMS. De graça, qualquer um poderá enviar uma mensagem pelo celular para o número 25770 e ter a resposta na mesma hora. Se for alguma questão mais complexa, a Nestlé liga direto para o celular do consumidor.

A criação do novo canal de relacionamento, inédito no Brasil, faz parte das comemorações dos 50 anos do Serviço Nestlé ao Consumidor. Por dia, a Nestlé recebe cerca de 2,5 mil contatos de clientes, atendidos por 95 profissionais, incluindo parceiros e uma central de atendimento 0800 dentro da companhia. São 40 cartas e mil ligações, o mesmo número de e-mails. Por SMS, a empresa já respondeu 110 clientes depois de divulgar pelo site e pela revista Nestlé com Você.

A publicação é outro destaque que serve como ponto de contato entre a marca e seus consumidores. São 300 mil exemplares distribuídos mensalmente. Se fosse uma revista tradicional, estaria entre as 10 maiores do país. O portal também é outro campeão de audiência. Acessado por um milhão de pessoas todo mês, o canal on-line oferece informação personalizada sobre nutrição, saúde e bem-estar.

Atendimento ao consumidor é estratégico
A estratégia de relacionamento da Nestlé serve de exemplo para o mundo. Todo dia é gerado um relatório para todas as áreas sobre os principais fatos levantados pelos consumidores. A partir deste trabalho, a empresa já criou e melhorou seus produtos, como a recente reformulação das tampas das embalagens dos produtos enlatados. “O Serviço Nestlé ao Consumidor não é apenas um serviço, é estratégico para a companhia”, afirma Izael Sinem Junior, Diretor de Comunicação e Serviços de Marketing da Nestlé Brasil.

Os mais de mil produtos de mais de 50 marcas da Nestlé estão em 98% dos lares brasileiros, segundo a Kantar Worldpanel. Três milhões de pessoas fazem parte do programa de relacionamento da marca, o Nestlé com Você todo dia. São consumidores que estão sempre em contato com a companhia e fazem parte de um banco de dados retroalimentado pela companhia e acompanhado de perto. “Queremos conhecer o nosso cliente e se relacionar com ele”, aponta Marcia Abreu, Gerente Executiva de Gestão de Relacionamento da Nestlé Brasil.

Apesar da inovação ao oferecer o relacionamento por SMS, a Nestlé não tem nenhum canal de atendimento nas redes sociais. E, embora monitore todas elas, não pretende colocar o seu pé neste ambiente. “O cliente que posta alguma coisa na mídia social sempre fala com a gente pelos meios tradicionais e depois que o respondemos ele mesmo publica a nossa resposta”, explica Marcia. “Acreditamos que este ambiente é muito democrático e é nesta democracia que vamos atuar”, responde ao Mundo do Marketing.

História de inovação
Mesmo sem um canal de atendimento na mídia social, a Nestlé promove seus produtos por meio de informação no seu portal www.nestle.com.br e no recém criado aplicativo para iPhone com receitas. Desenvolvido em conjunto com a Future Group, mesma agência que criou o SAC pelo SMS, o aplicativo já teve mais 45 mil downloads. A Nestlé não informa o investimento nestas ações e ainda não sabe quantos SMS receberá por dia.

Só sabe que serão muitos, principalmente porque a marca comunicará os 50 anos do Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC) com uma campanha publicitária criada pela Fábrica que estará na mídia imprensa, on-line e dirigida. A ação possui um hotsite que conta a história do serviço que foi pioneiro em 1960 e ofereçe cinco fascículos com receitas consagradas, depoimentos dos funcionados no SNC e de consumidores.

A expectativa é se aproximar ainda mais dos consumidores e não deixá-los insatisfeitos. O serviço de Atendimento Nestlé surgiu como Centro Nestlé de Economia Doméstica, com função de esclarecer as dúvidas culinárias das donas de casa e auxiliá-las com receitas elaboradas, principalmente, com o Leite Moça. Hoje, a partir das manifestações dos consumidores, a empresa voltou a comercializar o Nescau tradicional e o chocolate Sensação depois de ter retirado estes produtos dos pontos-de-venda

Bruno Mello, do Mundo do Marketing

Armazém da Construção faz doações à creche Seara

O empresário Eliésio Gama, proprietário da marca Armazém da Construção,
esteve na creche Seara realizando a doação de brinquedos,
alimentos e material de limpeza para a entidade,
que cuida de crianças desnutridas.
A doação faz parte das ações de responsabilidade social da empresa.
120 famílias foram beneficiadas pelas doações.

Ação social no Paraíso Shopping Center

O Paraíso Shopping Center realizou uma ação social na sexta-feria, 24. Durante 20 dias foram depositadas cartas para o papai Noel que ficava no Shopping e centenas delas foram selecionadas para receberem seus pedidos. Muita emoção e alegria. O evento foi apresentado peal Fabriane Ramos da Gota D'água

Sonhar grande dá o mesmo trabalho que sonhar pequeno.

Chega o fim do ano e cá estamos encerrando mais um ciclo. Nos encontramos agora no tradicional momento de refletir sobre nosso ano e planejar o próximo ciclo. Pois esse ano eu tenho uma sugestão para o caro leitor: não planeje 2011. Aproveite a oportunidade para planejar sua vida, construir seu futuro, sonhar grande.
Me permita um minuto de sua atenção para explanar com mais detalhes sobre os motivos dessa sugestão. Depois de décadas acostumados a uma situação econômica de absoluta instabilidade em nosso país nos habituamos a pensar pequeno.
Nosso modelo mental sempre teve o foco em desenvolver estratégias para nossa sobrevivência, pois o dia do amanhã era totalmente incerto e, por mais que trabalhássemos orientados ao crescimento, o risco de surgir uma nova crise ou um novo plano econômico sempre foi eminente. Foi assim durante anos e anos.
Pois vivemos agora um contexto totalmente distinto desse passado tão recente.
Nossa realidade atual, que ao que tudo indica tende a perdurar por décadas, é de absoluta prosperidade.
A taxa recorde de 6% no nível do desemprego em nosso país aponta praticamente para uma situação de pleno emprego e, com isso, a renda dos cidadãos aumenta de forma exponencial com o consumo seguindo essa mesma curva.
Esse contexto faz com que tenhamos de mudar nosso modelo mental. Basta refletirmos exclusivamente sobre nossa sobrevivência. Se faz necessário uma nova orientação que coloque no centro das atenções as iniciativas destinadas a aproveitar as inúmeras oportunidades que estão surgindo a cada dia em nosso país.
O fato de termos um ambiente repleto de oportunidades não significa que todos aproveitarão essa chance com a mesma intensidade. É necessário construir os alicerces para seu caminho rumo a tão sonhada prosperidade.
É por isso que sugiro que você aproveite essa pausa anual para refletir não sobre o próximo ano, mas sobre as próximas décadas de sua vida. Para iniciar essa reflexão sugiro que você reflita sobre o que significa sucesso para você.
Para alguns, sucesso é sinônimo de riqueza material e dinheiro. Para outros, é sinônimo de estabilidade familiar, amizades. Como esse pensamento é de foro totalmente íntimo e pessoal, cada um chegará a sua resposta. Não deixe de se aprofundar nessa busca. Invista no autoconhecimento para que você consiga estar seguro da visão que irá construir.
A partir daí construa a ponte rumo ao seu pote no fim do arco íris. Não seja inflexível nessa caminhada. Encontre o seu próprio caminho e aproveite essa jornada. Como último conselho, no entanto, retomo um conceito que tenho repetido em prosa e verso sempre que tenho oportunidade: sonhar grande dá o mesmo trabalho que sonhar pequeno.
Não perca a oportunidade de sonhar grande, pensar alto, idealizar um futuro que faça sentido para você. As condições estruturais para essa caminhada estão postas. Agora cabe a você aproveitar essa janela de oportunidade. Afinal, você merece.
Tenha um grande 2011 e um futuro repleto de felicidade e prosperidade.

Sandro Magaldi (Diretor comercial da HSM do Brasil. Professor da ESPM e autor do livro Vendas 3.0 - Uma nova visão para crescer na era das ideias. Visite seu blog: www.sandromagaldi.com.br)

Verdadeiro sentido do Natal

Para os cristãos o Natal simboliza o nascimento do menino Jesus,

uma criança que nasceu humildemente envolto em palhas e panos,

numa estrebaria, e veio ao mundo para salvar os homens do pecado.

A equipe Gota D'água anseia que todos sigam o exemplo de vida de Jesus,

e que faça de 2011 uma busca do verdadeiro sentido da vida,

que é amar a Deus acima de tudo e amar o próximo como a si mesmo.

Fotos pra você sentir do drama

Folder promocional de Natal

A rede de lojas Passo a Passo lançou nesta segunda-feira um folder promocional de Natal na cidade de Belém/Pa. O folder faz parte da estratégia da empresa de fortalecer seu posicionamento na última semana natalina. A Passo a Passo possui 7 lojas em Belém e região. A frente do empreendimento está o santareno Wellington Anazion.

Papai Noel vai a festa do Armazém da Construção

O Armazém da Construção realizou sua festa de confraternização neste domingo, 19, no Iate Clube de Santarém. A festa recebeu a visita do Papai Noel que fez distribuição de presentes a todos os filhos dos funcionários e sorteio de prêmios para os funcionários. O evento teve apresentação do comunicador Nelson Mota. Para fechar com chave de ouro - Churrasco, feijoada e a banda do Waltinho. Parabéns ao Eliésio Gama pelo excelente ano de 2010.

O Armazém da Construção tem a assistência da Carol Ferreira.

Baixa renda muda perfil de gastos no Natal

O comércio se anima com a chegada do Natal. Que as vendas de praticamente todos os setores aumenta é um fato histórico, mas se engana quem pensa que o crescimento da renda das classes mais baixas no país e o seu desejo por eletro-eletrônicos faz com que esses sejam os únicos produtos desejados. Nessa época em que muitas pessoas devem ser presenteadas, as roupas se destacam como os produtos mais vendidos.

“A classe A usa a roupa como forma de diferenciação. Mas para as classes D e E elas servem para que essas pessoas sejam aceitas em locais onde antes não eram”, afirma Renato Meirelles, Sócio Diretor do Data Popular. O instituto foi responsável por uma pesquisa que constatou que 83% das pessoas das classes D e E pretendem comprar roupa nesse fim de ano. Segundo outro estudo realizado pela GfK, envolvendo todas as classes, 56% dos brasileiros também comprarão produtos têxteis neste fim de ano.

Boa parte dos consumidores (39%) também pretende gastar mais em 2010 do que nos últimos três Natais. O valor médio é de R$ 364,00. Do total, 12% gastará até R$ 116,00, 13% de R$ 117,00 a R$ 232,00, 22%, de R$ 232,00 a R$ 580,00 e 16% acima de R$ 581,00. Boa parte desse dinheiro será gasto em lojas de departamentos e supermercados. Esses locais são os preferidos para 55% das pessoas por fazerem parte do dia a dia dos consumidores.

Brinquedos e eletrônicos aparecem logo depois das roupas
“As pessoas têm que ir aos supermercados toda semana, então fica mais fácil fazer as compras já ali”, afirma Antônio Perrella, Diretor de Atendimento a Clientes da GfK. Analisando por sexo, essas são as escolhas de 59% dos homens e 51% das mulheres. “Esse número é maior entre o sexo masculino porque eles preferem concentrar as suas compras”, conta Perrella. As lojas de rua aparecem em segundo lugar (17%) e são mais preferidas pelas mulheres (22%) do que pelos homens (12%).

Entre os outros produtos que serão cobiçados por todas as classes estão os brinquedos, com 25% das intenções de compra. Por outro lado, 21% dos consumidores não sabem que presentes comprar. Desses, 24% são homens e 18% mulheres. Mas quando se trata especificamente das classes D e E, aí sim os produtos eletrônicos aparecem logo depois das roupas.

“Essas preferências tem a ver com o fato de essas classes estarem começando a equipar as suas casas”, conta Meirelles do Data Popular. Celulares aparecem em segundo lugar com 36%, computadores em terceiro, com 29% e TV com 26%. “Os computadores representam um investimento no aumento da renda da família”, diz o executivo em entrevista ao Mundo do Marketing.

Emergentes estão mais maduros
Mas não são só roupas e eletrônicos que caracterizam o consumo das classes D e E neste Natal. O aumento de renda desse consumidor se reflete também na ceia. “Assim como as roupas, a fartura nas mesas das classes mais baixas é uma forma de eles sentirem que não estão mais pobres”, conta Meirelles sobre o fato de a classe D já comprar 90% das categorias consumidas pela classe C e mais de 80% do que as classes A e B levam dos supermercados.

Além das compras, muitos consumidores das classes D e E aproveitarão o seu décimo terceiro salário para pagar dívidas. “Dos 17 milhões que essas pessoas injetarão no mercado, 40% serão para o pagamento de dívidas e 35% para as compras de Natal”, afirma Renato Meirelles. “Isso é um sinal muito importante de amadurecimento desse consumidor”, completa o sócio-diretor do Data Popular sobre o primeiro Natal em que a classe D aparece como segunda maior classe de massa, fato que promete mudar características não só dos próximos anos, mas de toda a economia brasileira.

Rayane Marcolino, do Mundo do Marketing

Mania de Bicho realiza desfile de cães

Nesta quinta-feira, 17, a empresa Mania de Bicho realiza um desfile de cães no estacionamento da Av. Presidente Vargas do Paraíso Shopping Center. O evento conta com o apoio do curso de veterinária da FIT e inicia às 18:00 h.
Mania de Bicho tem a assistência da Fabriane Ramos.

Facebook divulga os termos mais acessados no Brasil

Pela primeira vez o Facebook fez um levantamento com dados apenas do Brasil, a seguir:
1) Dilma Rousseff
2) Tiririca
3) SWU
4) Dunga
5) FarmVille
6) Neymar
7) Copa do Mundo
8) Felipe Melo
9) Haiti
10) PSDB

Centro de Estética Isabel Miranda é o novo cliente

Logomarca do novo cliente da Gota D'água, que terá a assitência da Cilícia.